Planning

Déploiement

Un plan de support en quatre étapes

La solution de support professionnel que nous voulons pour Ubuntu pourra se déployer en quatre phases consécutives. Son succès repose en effet sur l’adhésion d’une quantité suffisante de prestataires de services qu’il faudra d’abord fédérer. Leurs offres devront ensuite être unifiées en un ensemble lisible et cohérent, servi par une communication efficace. Le tout sera enfin rationalisé par l’intégration d’un système de gestion mutualisé.

Phase 1

25%

Recherche de prestataires

Le site du projet a atteint un niveau de développement suffisant pour démarrer une communication orientée vers les prestataires de services GNU/Linux Ubuntu.

Il s’agit :
- de présenter le principe
- de fédérer
- de mettre en ligne une version aboutie de la charte

Phase 2

50%

Définition des tarifs et conditions de service

Le réseau de prestataires s’est étoffé. Il importe à présent de donner une cohésion à leurs offres encore éparses.

Il s’agit :
- de mettre en ligne les tarifs et conditions générales de service
- de commencer à présenter la solution aux entreprises

Phase 3

75%

Démarrage du support aux entreprises

Il s’agit :
- de poursuivre la mise en ligne d’informations à destination des entreprises utilisatrices
- de mettre en place des procédures de support standardisées

Phase 4

100%

Mutualisation des outils de gestion

- Intégration d’un gestionnaire de tickets (GLPI ?)

 
 
Ubuntu-Pro.Net - Site réalisé avec SPIP par Siloh.
Ubuntu® est une marque déposée de Canonical Ltd.